Cancelación, devolución y reembolso.

CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS

 

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan sido procesados por las oficinas de KIHOBEX ENTERTAINMENTS, S.L.U. o sus proveedores es decir en las próximas 24 horas siguientes de haber realizado y efectuado el pago. En caso de que los Productos ya hayan sido procesados por KIHOBEX ENTERTAINMENTS, S.L.U. o sus proveedores el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de la presente política de cancelación, devolución y reembolso. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada entrando en contacto con la central de atención al cliente de KIHOBEX ENTERTAINMENTS, S.L.U. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de la presente política de cancelación, devolución y reembolso.

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Los cursos formativos organizados por KIHOBEX ENTERTAINMENTS, S.L.U.  podrán ser cancelados si no se llega al mínimo de aforo requerido para la formación. 

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Si la Cancelación de un evento o grabación es responsabilidad de KIHOBEX ENTERTAINMENTS, S.L.U. será devuelta la totalidad abonada siguiendo el apartado de "Reembolso". 

DEVOLUCIONES

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Condiciones de Devolución: El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:

• Solicite la devolución fuera de los 15 días naturales anteriores a la fecha del evento o grabación, el cliente podrá recibir la devolución del 50% de la compra. Si la devolución se solicita 30 dias naturales antes de la fecha del evento o formación se devolverá la totalidad del pago siguiendo el apartado de "Reembolso".

•  En el caso de ser un producto físico, solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega, y exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.

• El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. 

Las condiciones de devolución estarán sujetas al criterio de la central de atención al cliente de KIHOBEX ENTERTAINMENTS, S.L.U., por lo cual el mismo le podrá solicitar evidencias fisicas, digitales o electrónicas para validar la devolución. Proceso de Devolución: El proceso de devolución de los Productos será el siguiente: El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de KIHOBEX ENTERTAINMENTS, S.L.U. dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. En caso de que la devolución se deba a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”). Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, KIHOBEX ENTERTAINMENTS, S.L.U. podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto. 

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REEMBOLSOS

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Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario. Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos más el costo del flete pago por el Usuario para los mismos. KIHOBEX ENTERTAINMENTS, S.L.U. no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”. 

Plazo para reembolsos en caso de cancelación; En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, KIHOBEX ENTERTAINMENTS, S.L.U. deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 30 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario. Plazo para reembolsos en caso de devolución; Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, KIHOBEX ENTERTAINMENTS, S.L.U. revisará los productos devueltos. En caso de que los productos recibidos cumplan con las características establecidas en punto 2 de la sección “Condiciones de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 30 días naturales contados a partir del día en que KIHOBEX ENTERTAINMENTS, S.L.U. recibió los productos devueltos.

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Los reembolsos se emitirán descontando los gastos de gestión bancarias y de plataformas de pago. 

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GARANTÍA

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El Vendedor garantiza al Comprador que los productos fabricados están libres de defectos de material y mano de obra durante un período de un (6) meses a partir de la fecha de envío al Comprador. La responsabilidad del Vendedor y el recurso remedio del Comprador bajo esta garantía están limitados a  reemplazo total, a elección del Vendedor, de las mercancías o partes de las mismas devueltas al Vendedor, las cuales son mostradas a satisfacción razonable del Vendedor como defectuosas; Siempre que el Comprador presente al Vendedor una notificación escrita de defecto, incluyendo la fecha de compra original, recibo, el número de serie y el número de modelo, dentro de los treinta (30) días después de la identificación del defecto. Los cargos de transporte por la devolución de los bienes defectuosos al Vendedor y su reenvío al Comprador y el riesgo de pérdida del mismo serán sufragados por el Comprador sólo si se devuelven de acuerdo con las instrucciones de envío por escrito del Vendedor.

(i) La garantía del Vendedor no se extiende a cualquier producto que se encuentre que ha estado sujeto a condiciones de operación anormales, modificaciones no aprobadas, el uso de partes no aprobadas en la medida en que dichas partes sean la causa del fallo, o el no seguir la instalación, Instrucciones de operación y mantenimiento proporcionadas por el Vendedor. La garantía no será válida debido al desgaste natural de los componentes del equipo.